2022-09-23 13:17 (금)
< 자랑스런 혁신인 > 자유로운 의사소통으로 직원들에게 친형님 같은 CEO, 오클라우드호텔 최창우 대표
< 자랑스런 혁신인 > 자유로운 의사소통으로 직원들에게 친형님 같은 CEO, 오클라우드호텔 최창우 대표
  • 김원규
  • 승인 2018.04.09 10:21
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

“직원들이 즐겁게 일해야 고객들도 편안하게 쉬다 가지요.”


서울 강남에 있는 오클라우드호텔은 국내외 비즈니스맨들이 많이 찾는다. 로컬 브랜드 호텔로서 성공한 기업이 된 까닭은 인바운드 단체객 지양, 조용하고 편안한 분위기, 온라인 채널 판매에 적합한 시설과 로케이션 등에 있다. 오클라우드 호텔의 ‘오클라우드’는 ‘Oh! Cloud’의 약자다. 고객이 구름 위에 떠 있는 듯한 편안함을 느끼도록 하자는 의지가 담겨 있다. 이를 위해 오클라우드 호텔은 직원간의 ‘소통’을 중시하여 자유로운 표현을 통해 일하고 싶은 곳, 머물고 싶은 곳으로 인식하도록 하고 있다. 직원 만족도는 당연히 높아 고객 만족도로 이어지고 있다. 오클라우드호텔은 2호선 강남역과 신논현역에서 가깝다. 교통이 편리해 국내인뿐만 아니라 외국인도 많이 찾는다.  


오클라우드호텔은 강점이 많다. 오전 7시부터 21시까지 레스토랑 운영, 피트니스 센터 24시간 운영, 옥상 정원 24시간 개방 등이 눈에 띈다. 레스토랑 ‘오클라우드 키친’은 22종의 다양한 메뉴가 준비돼 있고 카페 영업도 동시에 이뤄져 효율성을 높였다.

 

총 192개 객실에 7개의 객실 타입이 있다. 객실 타입별로 콘셉트가 잘 잡혀져 있어서 고객의 다양한 니즈를 효과적으로 만족시키고 있다. 다른 비즈니스호텔들에 비해서 객실 면적이 넓은 편이다. 무엇보다 오클라우드 호텔은 여행사 거래를 지양하고 OTA 등 온라인 채널 비즈니스를 성공적으로 관리, 운영하고 있다.   

 

호텔계의 이노베이션을 만들어 나가고 있는 최창우 대표는 현장을 잘 아는 경영인이다. 다양한 사회경험을 바닥부터 경험하고 지금의 CEO가되었다. 단국대학교 도시계획학과 졸업하고 재건축회사에 근무했다. 그 후 동양그룹 건설파트, KB부동산 신탁회사에서 근무했다. 대학생 때에는 건설 현장에서 일명 노가다 일도 했다. 다양한 사회생활은 지금의 대표로 성장하는 데 큰 도움이 되었다고 한다.  


최 대표는 바닥부터 실무경험으로 다져져 있어서 직원들의 마음을 잘 알고 있다. 고생했던 젊은 날을 기억하며 직원들을 따뜻하게 대하려 노력한다. 호텔에서 고장 난 곳이나 기계가 있으면 직접 솔선수범해서 고치기도 한다. 양복을 입고 공구함을 뒤지는 그의 모습이 생경하지만 울림이 있다. 그는 상사이자 대표 이미지가 아닌 친형님 이미지로 직원들을 대하고 있다. 이런 친근감으로 직원들은 아이디어나 개선점을 자유롭게 표출한다. 최 대표는 직원들의 의견에 대해 개방적이다. 수용할 점이 있으면 적극적으로 받아들이고 실행에 옮기려 한다. 오클라우드호텔 직원들의 만족도가 높은 데에는 근무 환경에도 있다. 이 호텔은 추가 근무를 되도록 시키지 않는다. 때에 따라서 추가 근무가 있을 수 있지만, 과도하게 일하지 않도록 시간을 안배한다. 단 최 대표는 프런트에 있는 직원이나 사무직원, 영업직원들이 자유롭게 경험할 수 있도록 호텔 시숙을 지원한다. 직원들이 직접 호텔에서 묵으며 생활을 해봐야 고객들의 마음을 잘 알고 개선점과 아이디어를 찾을 수 있기 때문이다. 또한 정기적으로 워크숍 행사를 한다. 워크숍을 통해 직원들과 단합하며 가족과 같은 유대감을 높여 나간다. 이때 군대식 문화는 지양한다. 최 대표가 가장 중요하게 여기는 것은 커뮤니케이션이다. 고객의 니즈를 파악하고 그것을 서로 원활하게 공유할 때, 부서 간의 협력은 물론 회사 발전과 고객 만족을 이룰 수 있기 때문이다.


근무하는 직원들의 나이가 대체로 젊기 때문에 최 대표는 이들과의 소통을 위해 랩도 배운다. 스마트폰 벨소리도 아이돌 노래다. ‘직원들이 원하는 게 무엇일까? 고객들은 어떤 서비스를 원할까’를 고민하는 최 대표, “직원들의 즐거움을 위해서 고객의 즐거움을 만드는 회사를 꿈꾼다”는 그 다운 경영 철학이다.  

  

 

  

 

오클라우드 호텔 수상 내역(박스처리)

2015년 08월 호텔스닷컴 “Loved By Guest Award Excellent" 고객 평가 우수 호텔

2016년 01월 트립어드바이저 “2016 Travelers' Choice Winner" 한국 Top 24위 선정

02월 라쿠텐트래블 고객 평가 우수호텔

2017년 03월 라쿠텐트래블 “2016 골든어워드” 금상

아고다 “2016 골든서클어워드” 베스트호텔

2017년 06월 호텔스닷컴 “Fabulous Hotel" 고객 평가 우수 호텔

2018년 01월 부킹닷컴 “Guest Review Awards 2017”

2018년 03월 라쿠텐트래블 “Rakuten Travel Bronze Award 2017”



 


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 서울특별시 영등포구 국회대로 800 (여의도파라곤 1125)
  • 대표전화 : 02-780-0990
  • 팩스 : 02-783-2525
  • 청소년보호책임자 : 최운정
  • 법인명 : 데일리뉴스
  • 제호 : 종합시사매거진
  • 등록번호 : 영등포, 라000618
  • 등록일 : 2010-11-19
  • 발행일 : 2011-03-02
  • 발행인 : 최지우
  • 편집인 : 정하연
  • 종합시사매거진 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2022 종합시사매거진. All rights reserved. mail to sisanewszine@naver.com
ND소프트