고객의 마음은 갈대? 소비성향 좌우하는 ‘리퀴드 소비’

세상에는 수많은 트렌드가 존재한다. 그중에서도 최근 가장 빨리 변화하는 트렌드 하나를 꼽으라면 단연 ‘소비 트렌드’를 꼽을 수 있다. 돈을 내고 자신이 원하는 것을 얻는 이 단순해 보이는 행위는 세상과 기술의 변화에 의해서 지금 매우 급속도로 변화하고 있다. 이를 가장 단적으로 표현하는 말이 바로 ‘솔리드(solid) 소비에서 리퀴드(liquid) 소비로의 변화’라고 할 수 있다. 솔리드란 ‘단단한, 고체의, 고체’를 의미하는 말이고 리퀴드는 ‘액상의, 액체의, 액체’를 의미한다. 일반적으로만 들어서는 이해하기가 쉽지 않다. 이 두 가지 개념은 2017년경에 처음 학문적으로 제시되었지만, 그 구체적인 실현은 수년이 지난 오늘날에야 보다 광범위하고 구체적으로 이루어지고 있다. 도대체 우리는 어떤 소비의 시대에 살고 있는 것일까? 그리고 이런 소비의 시대에 기업은 어떤 체질로 변화해야 할까? 디지털 기술이 바꾼 소비 형태 리퀴드 소비는 한마디로 ‘유연한 소비’이다. 과거와는 다르게 물건