기사 (2건) 리스트형 웹진형 타일형 포티투마루, ‘AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020’에서 딥 시맨틱 QA 인공지능 인사이트 공유 포티투마루, ‘AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020’에서 딥 시맨틱 QA 인공지능 인사이트 공유 (서울=시사뉴스매거진)QA(Question Answering) AI 스타트업 포티투마루(42Maru, 대표 김동환)가 25일 신도림 쉐라톤 디큐브시티 그랜드볼룸에서 ‘뉴노멀언택시대: 차별적 고객 경험을 위한 인공지능(AI) 컨택센터 전략’이란 주제로 개최된 제3회 ‘AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020(AICC)’에 참가해 ‘AI 플랫폼을 활용한 컨택센터 효율화 사례 및 딥 시맨틱 QA 플랫폼을 활용한 TA(Text Analytics) 기술’을 주제로 발표했다.2020년으로 3회째를 맞는 AICC 2020은 한국컨택센터산업협회 후 산업계소식 | 김준현 | 2020-06-26 14:25 뉴노멀언택시대, 고객경험 위한 AI 컨택센터 전략 및 구축 컨퍼런스 개최 뉴노멀언택시대, 고객경험 위한 AI 컨택센터 전략 및 구축 컨퍼런스 개최 (서울=시사뉴스매거진)코로나19 이후 언택, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞게 되었다. 변화된 시대를 맞이하고 대응하기 위해 컨택센터를 중심으로 AI기반의 디지털 혁신이 가속되고 있다.인공지능, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 AI 컨택센터가 고객, 상담사, 기업 등 주요 스테이크홀더(Stakeholder)의 니즈를 충족시키기 위한 전략과 솔루션으로 전세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체 그리고 공공 이슈분석 | 박경민 | 2020-06-19 15:19 처음처음1끝끝